Навыки софт скиллс («гибкие» или «мягкие» навыки) – это совокупность личностных качеств работника, связанная с его опытом и поведением а не с профессиональными знаниями. Это способность быстро вступать в разговор и приходить к компромиссу, быть ответственным человеком и уметь находить общий язык с заказчиком. В офисе за коммуникации с заказчиком отвечает менеджер и администрация, а фрилансер (кворкер) держит за себя ответ сам.
Грамотное построение общения должно сопровождать все стадии заказа: от его обсуждения до сдачи и новых обращений клиента.
Аналитический отдел сервиса Кворк провел исследования на эту тему среди постоянных фрилансеров Kwork и выяснил, какие наиболее востребованные умения и навыки требуются успешному кворкеру.
Этап № 1: войдите в доверие к клиенту и получите заказ
Приоритетные софт скиллс напрямую влияющие на кол-во заказов:
- оперативный ответ,
- тактичность и приветливость,
- адекватное ведение переговоров,
- умение видеть и решать проблему,
- мотивация на конечный результат.
Пришел заказ или вопрос – откликайтесь сразу.
Быстрое начало обсуждения заказа – важный показатель того, что вы готовы начать работу. Уточните параметры заказа и в сообщении выскажите благодарность за сделанный в пользу вас как исполнителя выбор, а также подтвердите понимание задания. Есть вопросы или уровень сложности задания не соотносится с приобретенным кворком? Работу начинать не нужно. Вежливо обсудите непонятные места, объясните почему необходимы дополнительные опции и поясните причину высокой стоимости проекта.
Чаще всего продавцы идут на уступки и соглашаются с низкой стоимостью заказа. Это ошибка- не делайте этого! Работа пойдет без энтузиазма, а в такой ситуации трудно достичь взаимопонимания и наладить эффективное сотрудничество.
Лайфхак.
Если даже у продавца нет вопросов по выполнению заказа, вышлите покупателю предполагаемые сроки и объемы кворка. Чаще всего такие уточнения нужны при работе с новыми заказчиками, не знающими всех принципов работы площадки и сомневающимися в сроках. Краткая переписка убедит покупателя в позитивном результате вашей работы.
«Коммуникация – залог полного взаимопонимания с заказчиком. Клиентам нравится вежливый диалог, он ведет к доверию. Будьте честны и обещайте только то, что вам под силу».
Андрей, специалист по продвижению сайтов и групп в соцсетях.
Выполнил 1673 заказа на Kwork.
Покупатель прислал приватный заказ или просьбу выполнить новое задание.
Не медлите с ответом, дайте его оперативно и полно. Заказчик колеблется с выбором, и от скорости ответа и ваших условий зависит, достанется ли вам этот заказ.
Продавец должен уметь вникнуть и осознать желание и потребность клиента. Индивидуальный запрос дает понять, что в Магазине нет нужных кворков. Укрепите уверенность клиента в том, что вы лучше других сможете выполнить задание – детализируйте пункты задания, уточните нюансы и поведите итог. Как говорят фрилансеры на Kwork, беседа о заказе может закончиться выбором покупателя в пользу активного продавца в 30 % случаев.
«Создайте имидж дружелюбного исполнителя, готового поделиться своими знаниями. Общайтесь приветливо и совершенствуйте сервис. И без вежливости – никак. Тогда будут позитивные отзывы, высокий рейтинг и хорошие заказы. Это точно!»
Ева, арт-директор видеопроекта. Выполнила 873 заказа на Kwork.
Отклик на задание Биржи.
Для покупателя, выставившего проект на Биржу, очень важна оперативность из-за горящих сроков. Отталкивайтесь от своего умения понять и решить проблему, а также стремитесь к отличному конечному результату.
Увлеките покупателя вашим видением заказа, раскройте суть подобных проектов и посоветуйте практические тонкости, известные только вам как специалисту.
Лайфхак. В конце сообщения спросите покупателя о вопросах, на которые нет явного указания в задании. Этим можно продемонстрировать знание темы, осведомленность и побудить к дальнейшему обсуждению.
«В отклике лучше не писать приевшиеся клише о «наилучшем результате» или «решении всех проблем». Фраза должна быть написана просто и уважительно, в дружеском тоне. Замечательно, если получится применить юмор или создать легкую атмосферу интриги».
Антон, дизайнер. Воплотил 79 идей на Kwork.
Этап № 2: подтвердите уровень профессионального мастерства при выполнении задания
Ключевые софт скиллс:
- общительность и такт,
- исполнительность,
- планирование времени,
- четкое видение вопроса и путей его решения,
- восприятие конструктивной критики,
- бесконфликтность,
- устойчивость к стрессам.
Заказ уже принадлежит вам, он обсужден с клиентом, а план работы согласован. Строго придерживайтесь договора и обсуждайте проект с заказчиком – и покупатель адекватно воспримет все тонкости.
Если в заказе много стадий, сформируйте у покупателя уверенность, что ситуация стабильна и контролируема.
«Постоянно задавайте вопросы о заказе. Детализация может отнять немного времени, но проект пойдет нужным путем и без переделок. Стремитесь решить задачу, а не получить легкий заработок. Довольный клиент вернется с новыми заказами и даст хорошую «сарафанную рекламу».
Виктор, транскрибатор. Выполнил 752 заказа на Kwork.
Если назревает конфликт, проявите профессионализм и терпение, даже если покупатель сыплет грубостями. Попытайтесь понять истоки возмущения и пойти навстречу заказчику.
«Как бы то ни было – будьте взаимно вежливы. Никому не нравится грубость в автосервисе или ресторане. Не забывайте: Кворк – место для цивилизованных людей. Выводит из себя непонятливый заказчик? Прогуляйтесь или сделайте уборку, и напишите корректный ответ. Лучшего способа не найти».
Алексей, диктор. Озвучил 304 заказа на Kwork.
«Когда покупателю не нравится итог работы, и я принимаю его доводы, то выполняю новый вариант бесплатно или предлагаю бонусы на следующий проект».
Игорь, SMM-менеджер. Провел от старта до финиша 4 172 заказа на Kwork.
Сделайте чуть больше или дайте бонус!
Расширить пределы заказа в пользу клиента (сделать больше оговоренного) или дать небольшие бонусы – самый частый совет на фрилансе. Экономическая выгода поможет привлечь постоянных клиентов и повысить их лояльность.
Не трудитесь бесплатно!
Объем свыше стандартного кворка нужно провести через доплату, обосновав ее понятными и вежливыми словами. Доплата за повышенный объем должна быть проведена, а покупатель, понимая это, оценит вас с уважением, как мастера, ценящего свое время и силы.
Итог проекта обязательно нужно презентовать, уточнить степень решения проблемы и возможность внесения правок.
Лайфхак.
Если замечаний нет и заказчик принял работу, выразите благодарность за приятное сотрудничество и сообщите об услугах, которые могут потребоваться заказчику. Число повторных заказов увеличится от такого простейшего шага.
Сделайте бонусы и акции своей фишкой для постоянных покупателей. Можно, например, сбрасывать 50 % на каждый 5-й заказ».
Сергей, SEO-копирайтер. Выполнил 3 184 заказа на Kwork.
Этап № 3: преобразуйте старые заказы в новые
Приоритетные софт скиллс:
- отзывчивость,
- стремление делиться опытом,
- внимание и отличная память.
О заказчике нельзя забывать после успешного финиша проекта. Во многих заданиях результат отстрочен, и продавцу нужно быть на линии для коррекции или консультаций. Такая позиция выведет вас в «персональные» специалисты, а поддержка проекта наверняка обернется хорошими отзывами и повторными заказами.
«Заказчик и исполнитель должны быть партнерами. Постоянно к этому стремитесь».
Олег, специалист по UX/UI дизайну. Реализовал 628 заказов на Kwork.
Откликайтесь на отзывы и комментарии.
Если отклики позитивные, ответьте благодарно и с достоинством, а если негативные – авторитетно и с учетом сложности заказа. По отзывам вас рецензируют новые покупатели, и нет ничего крамольного в том, чтобы вежливо отстоять свою позицию в споре. Не оставляйте замечания без ответа, они важны для продвижения на сайте.
«Отзывы – большая ценность и высший показатель уровня исполнителя на Kwork. Откликайтесь на все отзывы и не оставляйте ни одного без ответа».
Данил, специалист по линкбилдингу. Выполнил 1429 заказов на Kwork.
Итог
Уровень Софт скиллс для фрилансера – прямой показатель его доходов. Нет умения общаться с покупателями? Работать все-таки получится, ну а вот хорошо заработать – вряд ли. Мастерство софт скиллс увеличивает прибыль на порядок и выше. Внесите наш материал в закладки, опробуйте на практике и увеличьте доходы.
Продавцам Kwork – позитива, хороших заказов и вдохновения!
*Статья базируется на исходном материале из блога Кворк.
Спасибо за интересную статью! Я всегда считал, что вежливость и умение общаться — это важные навыки. Они могут помочь не только в повседневной жизни, но и в бизнесе. Хотелось бы узнать, какие конкретные способы использования этих навыков вы можете порекомендовать на Кворк?
Спасибо за интересную статью! Мне очень нравится идея, что простое умение общаться и быть вежливым может привести к получению заказов на Кворк. Я всегда стремлюсь быть вежливым и профессиональным в своей работе, так что это мотивирует меня продолжать в том же духе. Возник вопрос: какие еще качества помимо вежливости могут помочь получить больше заказов на Кворк?
Спасибо за интересную статью! Я хотел бы узнать, какие именно навыки в общении помогают в получении заказов на Кворк? Возможно, есть какие-то конкретные советы или стратегии, которые вы можете поделиться? Буду благодарен за любую информацию!
Статья интересная, спасибо за нее! Расскажите, пожалуйста, какие еще навыки помогают успешно продавать на Кворк, кроме умения общаться и быть вежливым?
Спасибо за интересную статью! Я всегда задумывался, как моя коммуникабельность и умение общаться могут принести мне пользу и взаимодействие с другими людьми. Как конкретно на Кворке можно использовать эти навыки для увеличения количество заказов и привлечения новых клиентов? Буду благодарен за любые советы и рекомендации!
Благодарю за интересную статью! Мне нравится, как вы подчеркнули важность вежливости и умения общаться в контексте получения заказов на Кворк. У меня возник вопрос: какие конкретно техники и стратегии можно использовать для создания впечатления вежливого и коммуникабельного специалиста на этой платформе? Буду рад узнать ваше мнение!
Спасибо за интересную статью! Я согласен, что умение общаться и быть вежливым очень важно в современном мире. Мне было бы интересно узнать, какие именно навыки коммуникации могут помочь в получении заказов на Кворк? Будет ли полезно иметь опыт работы с клиентами или достаточно просто обладать хорошими навыками общения? Спасибо!
Я очень благодарен(а) за статью! Она мне дала полезную информацию о важности софт скиллс в работе фрилансера. Я согласен(а) с тем, что оперативный ответ, тактичность и приветливость, адекватное ведение переговоров, умение видеть и решать проблему, а также мотивация на конечный результат — очень важные навыки для успешного фрилансера.
Мне интересно, какие еще софт скиллс считаются востребованными и как их можно развивать и совершенствовать?
Спасибо за статью! Очень интересно узнать, какие конкретные навыки и качества помогают фрилансеру быть успешным на площадке Kwork. Будет ли еще продолжение этой статьи, где будет описаны остальные этапы заказа?
Я хотел бы поблагодарить автора за интересную статью! Весьма полезная информация о том, какие софт скиллс востребованы у фрилансеров и каким образом они могут повлиять на количество заказов. Очень интересно было узнать о том, что оперативный ответ, тактичность, адекватное ведение переговоров, умение видеть и решать проблему и мотивация на конечный результат оказывают прямое влияние на успешность кворкера. Возникает вопрос: какие конкретные методы или стратегии можно использовать, чтобы развивать и улучшать эти софт скиллс? Буду благодарен, если вы поделитесь дополнительными советами и рекомендациями по этому вопросу!
Вопрос: Какие еще навыки помимо софт скиллс являются важными для кворкера?
Спасибо за интересную статью! Я согласен с автором, что умение общаться и быть вежливым — важные навыки, которые могут помочь в получении заказов на Кворк. Они не только создают хорошее впечатление на клиентов, но и способствуют установлению долгосрочных и успешных отношений. Какие еще навыки и качества вы считаете важными для успеха на Кворк?
Спасибо за интересную статью! Я хотел бы узнать, какие конкретные навыки общения с клиентами на Кворке могут привести к увеличению заказов и какие ошибки следует избегать при коммуникации с заказчиками? С удовольствием бы услышал ваше мнение по этому поводу.