Как простое умение общаться и быть вежливым конвертируется в заказы на Кворк

Лайфхаки заработка
Мысль вынесенная в заголовок довольно проста- если вы умеете общаться, то это будет приносить вам деньги. Поэтому давайте более подробно обсудим то, как ваши софт-скиллс (soft skills) могут сказаться на фриланс-профессиях и помочь получить больший доход.

Навыки софт скиллс (“гибкие” или “мягкие” навыки) – это совокупность личностных качеств работника, связанная с его опытом и поведением а не с профессиональными знаниями. Это способность быстро вступать в разговор и приходить к компромиссу, быть ответственным человеком и уметь находить общий язык с заказчиком. В офисе за коммуникации с заказчиком отвечает менеджер и администрация, а фрилансер (кворкер) держит за себя ответ сам.

Грамотное построение общения должно сопровождать все стадии заказа: от его обсуждения до сдачи и новых обращений клиента.

Аналитический отдел сервиса Кворк провел исследования на эту тему среди постоянных фрилансеров Kwork и выяснил, какие наиболее востребованные умения и навыки требуются успешному кворкеру.

 

Этап № 1: войдите в доверие к клиенту и получите заказ

Приоритетные софт скиллс напрямую влияющие на кол-во заказов:

  • оперативный ответ,
  • тактичность и приветливость,
  • адекватное ведение переговоров,
  • умение видеть и решать проблему,
  • мотивация на конечный результат.

Пришел заказ или вопрос – откликайтесь сразу.

Быстрое начало обсуждения заказа – важный показатель того, что вы готовы начать работу. Уточните параметры заказа и в сообщении выскажите благодарность за сделанный в пользу вас как исполнителя выбор, а также подтвердите понимание задания. Есть вопросы или уровень сложности задания не соотносится с приобретенным кворком? Работу начинать не нужно. Вежливо обсудите непонятные места, объясните почему необходимы дополнительные опции и поясните причину высокой стоимости проекта.

Чаще всего продавцы идут на уступки и соглашаются с низкой стоимостью заказа. Это ошибка- не делайте этого! Работа пойдет без энтузиазма, а в такой ситуации трудно достичь взаимопонимания и наладить эффективное сотрудничество.

Лайфхак.
Если даже у продавца нет вопросов по выполнению заказа, вышлите покупателю предполагаемые сроки и объемы кворка. Чаще всего такие уточнения нужны при работе с новыми заказчиками, не знающими всех принципов работы площадки и сомневающимися в сроках. Краткая переписка убедит покупателя в позитивном результате вашей работы.

«Коммуникация – залог полного взаимопонимания с заказчиком. Клиентам нравится вежливый диалог, он ведет к доверию. Будьте честны и обещайте только то, что вам под силу».

Андрей, специалист по продвижению сайтов и групп в соцсетях.
Выполнил 1673 заказа на Kwork.

Покупатель прислал приватный заказ или просьбу выполнить новое задание.

Не медлите с ответом, дайте его оперативно и полно. Заказчик колеблется с выбором, и от скорости ответа и ваших условий зависит, достанется ли вам этот заказ.

Продавец должен уметь вникнуть и осознать желание и потребность клиента. Индивидуальный запрос дает понять, что в Магазине нет нужных кворков. Укрепите уверенность клиента в том, что вы лучше других сможете выполнить задание – детализируйте пункты задания, уточните нюансы и поведите итог. Как говорят фрилансеры на Kwork, беседа о заказе может закончиться выбором покупателя в пользу активного продавца в 30 % случаев.

«Создайте имидж дружелюбного исполнителя, готового поделиться своими знаниями. Общайтесь приветливо и совершенствуйте сервис. И без вежливости – никак. Тогда будут позитивные отзывы, высокий рейтинг и хорошие заказы. Это точно!»

Ева, арт-директор видеопроекта. Выполнила 873 заказа на Kwork.

Отклик на задание Биржи.

Для покупателя, выставившего проект на Биржу, очень важна оперативность из-за горящих сроков. Отталкивайтесь от своего умения понять и решить проблему, а также стремитесь к отличному конечному результату.

Увлеките покупателя вашим видением заказа, раскройте суть подобных проектов и посоветуйте практические тонкости, известные только вам как специалисту.

Лайфхак. В конце сообщения спросите покупателя о вопросах, на которые нет явного указания в задании. Этим можно продемонстрировать знание темы, осведомленность и побудить к дальнейшему обсуждению.

«В отклике лучше не писать приевшиеся клише о «наилучшем результате» или «решении всех проблем». Фраза должна быть написана просто и уважительно, в дружеском тоне. Замечательно, если получится применить юмор или создать легкую атмосферу интриги».

Антон, дизайнер. Воплотил 79 идей на Kwork.

Этап № 2: подтвердите уровень профессионального мастерства при выполнении задания

Ключевые софт скиллс:

  • общительность и такт,
  • исполнительность,
  • планирование времени,
  • четкое видение вопроса и путей его решения,
  • восприятие конструктивной критики,
  • бесконфликтность,
  • устойчивость к стрессам.

Заказ уже принадлежит вам, он обсужден с клиентом, а план работы согласован. Строго придерживайтесь договора и обсуждайте проект с заказчиком – и покупатель адекватно воспримет все тонкости.

Если в заказе много стадий, сформируйте у покупателя уверенность, что ситуация стабильна и контролируема.

«Постоянно задавайте вопросы о заказе. Детализация может отнять немного времени, но проект пойдет нужным путем и без переделок. Стремитесь решить задачу, а не получить легкий заработок. Довольный клиент вернется с новыми заказами и даст хорошую «сарафанную рекламу».

Виктор, транскрибатор. Выполнил 752 заказа на Kwork.

Если назревает конфликт, проявите профессионализм и терпение, даже если покупатель сыплет грубостями. Попытайтесь понять истоки возмущения и пойти навстречу заказчику.

«Как бы то ни было – будьте взаимно вежливы. Никому не нравится грубость в автосервисе или ресторане. Не забывайте: Кворк – место для цивилизованных людей. Выводит из себя непонятливый заказчик? Прогуляйтесь или сделайте уборку, и напишите корректный ответ. Лучшего способа не найти».

Алексей, диктор. Озвучил 304 заказа на Kwork.

«Когда покупателю не нравится итог работы, и я принимаю его доводы, то выполняю новый вариант бесплатно или предлагаю бонусы на следующий проект».

Игорь, SMM-менеджер. Провел от старта до финиша 4 172 заказа на Kwork.

Сделайте чуть больше или дайте бонус!
Расширить пределы заказа в пользу клиента (сделать больше оговоренного) или дать небольшие бонусы – самый частый совет на фрилансе. Экономическая выгода поможет привлечь постоянных клиентов и повысить их лояльность.

Не трудитесь бесплатно!
Объем свыше стандартного кворка нужно провести через доплату, обосновав ее понятными и вежливыми словами. Доплата за повышенный объем должна быть проведена, а покупатель, понимая это, оценит вас с уважением, как мастера, ценящего свое время и силы.

Итог проекта обязательно нужно презентовать, уточнить степень решения проблемы и возможность внесения правок.

Лайфхак.
Если замечаний нет и заказчик принял работу, выразите благодарность за приятное сотрудничество и сообщите об услугах, которые могут потребоваться заказчику. Число повторных заказов увеличится от такого простейшего шага.

Сделайте бонусы и акции своей фишкой для постоянных покупателей. Можно, например, сбрасывать 50 % на каждый 5-й заказ».

Сергей, SEO-копирайтер. Выполнил 3 184 заказа на Kwork.

Этап № 3: преобразуйте старые заказы в новые

Приоритетные софт скиллс:

  • отзывчивость,
  • стремление делиться опытом,
  • внимание и отличная память.

О заказчике нельзя забывать после успешного финиша проекта. Во многих заданиях результат отстрочен, и продавцу нужно быть на линии для коррекции или консультаций. Такая позиция выведет вас в «персональные» специалисты, а поддержка проекта наверняка обернется хорошими отзывами и повторными заказами.

«Заказчик и исполнитель должны быть партнерами. Постоянно к этому стремитесь».

Олег, специалист по UX/UI дизайну. Реализовал 628 заказов на Kwork.

Откликайтесь на отзывы и комментарии.

Если отклики позитивные, ответьте благодарно и с достоинством, а если негативные – авторитетно и с учетом сложности заказа. По отзывам вас рецензируют новые покупатели, и нет ничего крамольного в том, чтобы вежливо отстоять свою позицию в споре. Не оставляйте замечания без ответа, они важны для продвижения на сайте.

«Отзывы – большая ценность и высший показатель уровня исполнителя на Kwork. Откликайтесь на все отзывы и не оставляйте ни одного без ответа».

Данил, специалист по линкбилдингу. Выполнил 1429 заказов на Kwork.

Итог

Уровень Софт скиллс для фрилансера – прямой показатель его доходов. Нет умения общаться с покупателями? Работать все-таки получится, ну а вот хорошо заработать – вряд ли. Мастерство софт скиллс увеличивает прибыль на порядок и выше. Внесите наш материал в закладки, опробуйте на практике и увеличьте доходы.

Продавцам Kwork – позитива, хороших заказов и вдохновения!

 

*Статья базируется на исходном материале из блога Кворк.

Кай Кворкер
Меня зовут Кай и я кворкер. На Kwork.ru я работаю я самого начала (2015), заказал не одну сотню заказов и сам выполнил более 300 заказов. У меня максимальный рейтинг и 100% выполненных заказов. Поэтому я могу вас научить как зарабатывать на кворке, как работать на кворке и вообще почему кворк это лучшее место для заработка.
Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Добавить комментарий