Зачем бизнесу нужно публиковать кейсы: что это такое и как это сделать?

Часто ошибка состоит в том, что рабочие процессы не фиксируют, хотя наличие дневника проекта позволило бы быстрее и намного проще собрать кейс.

Однако более значительным промахом выступает незнание истинной цели создания. В итоге кейс делают просто для того, чтобы он был и не задумываются о том, какую пользу он принесет. Читайте в статье, что такое кейсы для бизнеса и зачем они нужны.

Что такое кейс в бизнес-сфере

Кейс для бизнеса — это, прежде всего, история, которая имеет завязку, сюжет и логическое завершение. Поэтому в его состав входят:

• описание исходной ситуации/проблемы;
• выбранные пути решения;
• описание действий участников истории;
• итоговый результат.

Основой для создания бизнес-кейса становится реальная информация, факты и цифры. Чем больше наглядных доказательств присутствует в кейсе, тем убедительнее он выглядит. Именно поэтому желательно вести дневник для любого проекта: детально описывайте ход работ, отмечайте промежуточные результаты, сохраняйте отчетные и статистические данные.

В бизнесе кейсы обычно представляют в структурированном формате или в виде истории. Структуризация подразумевает условное деление материала на этапы «задача-решение-результат». При рассказывании истории (сторителлинг) формат подачи более свободен: вы можете начать с описания проблемы и постепенно подвести читателя к ее решению или наоборот сначала рассказать об удачном решении и потом описать способ его достижения.

Для чего создают кейсы

Кейсовые технологии в бизнесе решают самые разные задачи. Например: демонстрируют успех компании, подтверждают положительную репутацию, описывают возможности используемых инструментов, показывают особенности подхода к работе и т. д.

Но главное, вы должны четко установить цель создания. Таковой может быть:

• повышение узнаваемости бренда;
• улучшение имиджа компании;
• привлечение новых клиентов;
• презентация нового продукта;
• получение дополнительных продаж.

Создание кейса следует начинать от обратного. Сначала решите, какой цели вы хотите достичь и только после этого начинайте формировать структуру изложения.

Для какого бизнеса подходит использование кейсов

Неважно, какого размера ваш бизнес: вы можете быть владельцем крупной компании, индивидуальным предпринимателем или самозанятым. Если ваша деятельность помогает решить какие-либо проблемы потенциальных клиентов, и вы можете описать или наглядно показать решение — подайте информацию кейсовым методом.

К примеру, вы занимаетесь ремонтом квартир в составе небольшой бригады и у вас есть удачно завершенные проекты. Пошагово опишите процесс работ, добавьте фотографии «до» и «после», расскажите о возникших сложностях и способах их решения. Готовые кейсы вы сможете использовать для привлечения новых клиентов.

Возможно, что вы частный специалист, работаете в онлайне и занимаетесь разовыми проектами. Описывайте каждый законченный проект в формате кейса и у вас будет портфолио, которое можно показать новому работодателю.

Основные критерии хороших кейсов

Чтобы оценить качество готового кейса, проверьте его соответствие следующим критериям:

1. Детализация. После прочтения кейса у читателя должно сложиться полное понимание ситуации. Подробно описывайте все нюансы решения. Представьте, что вы передаете свой опыт человеку, который намерен повторить ваш путь.
2. Наглядность. Иллюстрируйте все, что можно визуализировать — таблицами, скриншотами, диаграммами, документами, фотографиями и т. п. Такой подход улучшает восприятие информации.
3. Актуальность. Описанное вами решение должно быть востребовано в текущий момент времени.

Хороший кейс — это такое описание ситуации, которое не оставляет вопросов после прочтения. Он подробен, понятен и помогает в достижении намеченной цели.