Как получить положительный отзыв на Kwork? Топ-6 способов как правильно просить оставить отзыв

Как получить положительный отзыв на Kwork? Топ-6 способов как правильно просить оставить отзыв 1 Кворк: отзывы и идеи
Сегодня мы поговорим о том, как получить положительный отзыв на Kwork. И как реагировать на негативный отзыв. Все на личном опыте и с примерами.

Меня довольно часто спрашивают  «Как получать положительные  отзывы на кворк» если клиенты их не пишут. Тут необходимо небольшое разъяснение, почему так происходит.

Почему люди мало оставляют положительные отзывы?

То,  что люди не любят оставлять положительные отзывы – общеизвестный факт и даже понятно почему так происходит. Дело в том, что негативные эмоции более сильные по своей природе, чем положительные. Когда человек обманывается в своих ожиданиях от результата, это всегда вызывает у него острый эмоциональный подъем. В обычной жизни это обычно сопровождается выплёскивание разных нехороших слов вслух, а вот на кворке это выливается в написанный негативный отзыв.

Положительные отзывы слабее по эмоциям. А на кворке положительные эмоции  покупателя выражаются принятием заказа. Подсознательно заказчик даже не чувствует благодарности, ведь он получил то, что ожидал и за это заплатил.

Вот скажите, вы часто так сильно бываете  благодарны кассиру в магазина или сотруднику почты  за их выполненную работу, что пишете благодарность в книге отзывов? Но если ваша посылка потерялась, вы полны решимости написать негативный отзыв, верно?

И даже если другой сотрудник нашёл вашу потерянную посылку или помог в другом вопросе, вне его рабочих обязанностей, вы не спешите писать благодарность . Ведь верно?

Ответ на вопрос «Как получить положительный отзыв на kwork » в принципе прост- делайте чуть больше того, что от вас ожидает клиент. И просите оставить отзыв.
Дайте клиенту неоговорённый в описании кворка бонус, чуть больше сделайте в работе, посоветуйте что-то дополнительно по вашей услуге- вобщем дайте клиенту то, что ему будет полезно и на что он не рассчитывал. И после этого вежливо попросите (а не требуйте) оставить отзыв.

 

Формула просьбы к клиенту об оставлении им отзыва.

Очень хорошо работает следующая формула: «После принятия моей работы, прошу вас оставить отзыв- буду вам искренне благодарен. Алгоритм расчёта рейтинга на kwork таков, что работы без отзыва не учитываются системой».

Поверьте, что если клиент доволен результатом вашей работы , то после таких слов он обязательно оставит отзыв, тем более ведь вы ему пояснили, зачем это. Большинству людей свойственно на просьбу отвечать ответным действием, которое ничего ему не будет стоить, но повысит его самооценку в собственных глазах.

 

Нужно ли просить заказчика оставить отзыв при повторных заказах?

Обязательно нужно, даже если он заказывает один и тот же кворк несколько раз. Поверьте, что для других заказчиков которые увидят многократные повторные отзывы будет отличным сигналом того, что вашей работа той настолько довольны, что возвращаются к вам вновь и вновь. И даже об этом пишут  в отзывах.

 

Нужно ли вам отвечать на отзыв клиента?

Обязательно отвечайте на любые отзывы клиентов.

Во-первых, это правило хорошего тона, вас публично поблагодарили – скажите спасибо за отзыв.

Во-вторых, поскольку ответ на отзыв клиента высвечивается у заказчика в верхней панели, то можете применять небольшую хитрость. Благодарите в ответ спустя 2-3 дня. По себе знаю, что в большинстве случаев когда я благодарен за работу, я намереваюсь дать ещё один заказ, но чуть позже. И такое разрешённое и вежливое напоминание о себе от исполнителя зачастую подталкивает меня отложить текучку и наконец сделать повторный заказ ).

 

Как отвечать на негативный отзыв на kwork?

«Что делать если получил негативный отзыв на кворке»-  довольно частый вопрос от новичков.

Прежде всего не впадать в панику. Да, негативный отзыв на кворке снижает рейтинг и бьет по самолюбию. Но даже негативный отзыв можно попытаться обратить в свою пользу, об этом недавно писал один из топовых продавцов в блоге кворка.

Как вы думаете, что клиенту не нравится больше- молчание в ответ на негативный отзыв или спокойное и аргументированное пояснение от продавца? Помните, что молчание- знак согласия.

Поэтому если вы получили негативный отклик на ваш кворк- ни в коем случае не молчите.
Если не правы- извинитесь и напишите что сделали вывод и такого больше не повторится.  Если же заказчик не совсем прав- поясните свою позицию.

Отзывы бывают эмоциональные (зачастую не все в них правда) и обоснованные.

Поясню на примере.

«Заказчик: не советую этого исполнителя- не сделал как надо и мне не нравится результат!»

Это эмоциональный отзыв, на него стоит отвечать примерно так.

«Ответ: Спасибо за ваш отзыв, но он не совсем верен. Я выполнил ваше задание в полном объеме кворка, но вы каждый раз меняли условия и просили сделать больше и больше, отклоняя принятие результата»

Как вы думаете, какой вариант нивелирует такой негатив:

  • Молчание (игнорирование) со стороны продавца
  • Или ответ продавца приведённый выше.

Вообще работа с негативом достойна отдельной статьи, как и тема арбитража на кворке. Обещаю в будущем одну из тем посвятить этим вопросам.

 

Что писать в ответном отзыве заказчику?

Советую применять ответную благодарность как маркетинговый инструмент для других, потенциальных заказчиков. Вот пример такого использования, например в теме покупки моей топовой email базы.

«Спасибо за ваш отзыв! Обращайтесь ещё- у меня есть и другие отличные свежие email базы, которые не представлены в кворках. Уточняйте в сообщениях.»

Обратили внимание, что я делаю таким отзывом? Я не только мотивирую довольного заказчика обратиться вновь ко мне, но и даю понять  тем, кто читает отзывы по кворку, что у меня есть и другие материалы по интересующей их теме. Как вы думаете – это повышает процент обращений ко мне в личные сообщения? )

 

Надеюсь я ответил на тему вынесенную в заголовок, как получить отзыв от клиента и как на него реагировать. Если у вас остались вопросы- задавайте в комментариях, обещаю ответить на ваши вопросы.

 

Кай Кворкер
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий